Frequently Asked Questions - Arroway Textures Shop

Was ist mit der alten "Wood - Volume One" passiert?

Die Ausweitung unserer Produktpalette hat eine Überarbeitung der Struktur unserer Produktlinien, sowie der Benennung einzelner Produkte notwendig gemacht. Mit dem Start unserer neuen Holzfurnier-Reihe muß die leider etwas unpassend benannte Parkett-Kollektion "Wood - Volume One" Platz machen. Um Verwirrung wegen der Namensgleichheit möglichst zu vermeiden, haben wir uns entschlossen, den Verkauf dieser Kollektion einzustellen - zumindest als physisches Produkt. Die einzelnen Texturen dieser Kollektion werden aber weiterhin als Download-Produkte zur Verfügung stehen.

Woher bekommt man in Österreich eine Umsatzsteuer-ID (UID)?

Informationen und Formulare zur Beantragung einer UID für Unternehmen in Österreich finden Sie hier: https://www.bmf.gv.at/MeinFinanzamt/Fachinformation/Umsatzsteuer/UIDNumm...

Welche Zahlungswege werden angeboten?

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung, Nachnahme und Scheck. Welche dieser Optionen für Sie verfügbar sind, hängt von Ihrem Land ab. Die Liste wird in Abhängigkeit der Rechnungsadresse dynamisch aktualisiert und zeigt nur die verfügbaren Optionen an.

Muß ich Zollgebühren/Einfuhrsteuern zahlen, wenn ich Ihre Produkte in mein Land importiere?
  • Lieferungen innerhalb Deutschlands sind grundsätzlich steuerpflichtig.
  • Lieferungen innerhalb der Europäischen Union sind steuerfrei möglich, wenn Sie beim Bestellen eine gültige USt-ID-Nummer angeben.
  • Lieferungen in Länder außerhalb der EU sind immer steuerfrei. Allerdings können in Abhängigkeit vom Zielland Einfuhrsteuern und Zollgebühren anfallen.
Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber keinerlei Bestätigung per E-Mail erhalten.

Verschiedene Ursachen sind möglich:

  • Es gibt einen Schreibfehler in Ihrer E-Mail-Adresse. Wenn Sie ein Nutzerkonto in unserem Shop angelegt hatten, loggen Sie sich bitte ein und überprüfen bzw. korrigieren Sie Ihre E-Mail-Adresse.
  • Unsere Bestätigungs-Mails wurden von einem Spamfilter geblockt. Bitte prüfen Sie den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Kontos.
  • Ihre Bestellung wurde nicht vollständig abgeschlossen. Dies ist z.B. der Fall, wenn Sie von der Website eines Zahlungsdienstleisters nicht wieder zurück zu unserem Shop verwiesen worden sind. Bitte prüfen Sie, ob eine Zahlung ausgelöst wurde. Wenn ja, treten Sie bitte mit uns in Kontakt. Andernfalls wiederholen Sie bitte den Bestellvorgang.
Kann ich Wiederverkäufer Ihrer Produkte werden?

Ja. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir über die weiteren Details verhandeln können.

Bieten Sie einen Preisnachlaß für Bildungseinrichtungen an?
Was ist eine 'USt-ID' und wo bekomme ich eine?

Kunden aus der europäischen Union (EU) können von der Mehrwertsteuer befreit werden wenn Sie eine gültige Umsatzsteuer-ID vorweisen. Diese ID-Nummer ist ein eindeutiger alphanumerischer Code und wird auf Antrag von der zuständigen Finanzbehörde des jeweiligen Landes zugeteilt.

Land Bezeichnung Abkürzung Länder-Code Format
Österreich Umsatzsteuer-Identifikationsnummer UID AT 1 Block von 9 Zeichen deren erstes Zeichen zwingend ein 'U' ist, z.B. ATU99999999.
Belgien BTW identificatienummer / Numéro de TVA BTW-nr BE 1 Block von 10 Ziffern, z.B. BE0999999999.
Bulgarien Идентификационен номер по ДДС

Identifikacionen nomer po DDS
? BG 1 Block von 9 bzw. 10 Ziffern, z.B. BG999999999.
Zypern Αριθμός Εγγραφής Φ.Π.Α.

Arithmós Engraphḗs PH.P.A.
? CY 1 Block von 9 Zeichen, z.B. CY99999999L.
Tschechische Republik Daňové identifikační číslo DIČ CZ 1 Block von entweder 8, 9 oder 10 Ziffern, z.B. CZ9999999999.
Dänemark Momsregistreringsnummer CVR DK 4 Blöcke von 2 Ziffern, z.B. DK99 99 99 99.
Estland Käibemaksukohuslase number KMKR EE 1 Block von 9 Ziffern, z.B. EE999999999.
Finnland Arvonlisäveronumero ALV nro FI 1 Block von 8 Ziffern, z.B. FI99999999.
Frankreich und Monaco Numéro d'identification à la taxe sur la valeur ajoutée No. TVA FR 1 Block von 2 Zeichen, 1 Block von 9 Ziffern, z.B. FRXX 999999999.
Deutschland Umsatzsteuer-Identifikationsnummer USt-IdNr. DE 1 Block von 9 Ziffern, z.B. DE999999999.
Griechenland Αριθμός Φορολογικού Μητρώου

Arithmós Phorologikoú Mētrṓou
ΑΦΜ EL 1 Block von 9 Ziffern, z.B. EL999999999.
Ungarn Közösségi adószám ? HU 1 Block von 8 Ziffern, z.B. HU99999999.
Irland Value added tax identification no. VAT no IE 1 Block von 8 Zeichen, z.B. IE9S99999L (S = Buchstabe/Ziffer/"+"/"*", L = Buchstabe)
Italien Partita IVA P.IVA IT 1 Block von 11 Ziffern, z.B. IT99999999999.
Lettland Pievienotās vērtības nodokļa (PVN) reģistrācijas numurs PVN LV 1 Block von 11 Ziffern, z.B. LV99999999999.
Litauen PVM mokėtojo kodas PVM LT 1 Block von Ziffern, oder 1 Block von 12 Ziffern, z.B. LT999999999.
Luxemburg Numéro d'identification à la taxe sur la valeur ajoutée No. TVA LU 1 Block von 8 Ziffern, z.B. LU99999999.
Malta Vat reg. no. Vat No. MT 1 Block von 8 Ziffern, z.B. MT99999999.
Niederlande BTW nummer BTW nr NL 1 Block von 12 Zeichen, z.B. NL999999999B99.
Polen Numer Identyfikacji Podatkowej NIP PL 1 Block von 10 Ziffern, z.B. PL9999999999.
Portugal PT - Número de Idenfificação de Pessoal Colectiva (NIPC) - Número de Identificação Fiscal / Contribuinte (NIF) 1 Block von 9 Ziffern, z.B. PT999999999.
Rumänien Cod de înregistrare în scopuri de TVA CF RO 1 Block von mindestens 2 und maximal 10 Ziffern, z.B. RO999999999.
Slowakei Identifikačné číslo pre daň z pridanej hodnoty IČ DPH SK 1 Block von 10 Ziffern, z.B. SK9999999999.
Slowenien Davčna številka ID za DDV SI 1 Block von 8 Ziffern, z.B. SI99999999.
Spanien Código de Identificación Fiscal CIF ES 1 Block von 9 Zeichen (letztes Zeichen kann auch Buchstabe sein), z.B. ESX9999999X
Schweden VAT-nummer or momsnummer Momsnr. SE 1 Block von 12 Ziffern, die letzen zwei dabei immer 01, z.B. SE999999999901.
Vereinigtes Königreich und Isle of Man Value added tax registration number VAT Reg No GB 1 Block von 3 Ziffern, 1 Block von 4 Ziffern und 1 Block von 2 Ziffern; oder das obige gefolgt von einem Block von 3 Ziffern, oder 1 Block von 5 Zeichen, z.B. GB999 9999 99.
Meine Bank benötigt eine Vorausrechnung/weitere Informationen, um die Überweisung durchzuführen.

Das sollte kein Problem sein. Bitte kontaktieren Sie uns.

Wie kann ich die EUR-Preise in meine Währung umrechnen?

Es gibt einige Websites, die aktuelle Wechselkurse anbieten, z.B. http://www.x-rates.com. Einen anderen schnellen Weg stellt Google zur Verfügung. Geben sie einfach 'EUR USD' als Suchanfrage ein. Ersetzen Sie dabei USD durch das Kürzel der gewünschten Währung.

Ich habe eine defekte DVD erhalten...

Beschädigte bzw. unlesbare DVDs ersetzen wir kostenfrei, solange folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • Die DVD weißt einen Produktionsfehler auf bzw. wurde auf dem Versandweg beschädigt.
  • Die DVD ist tatsächlich defekt. Manche ältere DVD-Laufwerke können u.U. Schwierigkeiten mit DVD-R-Medien haben. Probieren Sie die DVD bitte in einem anderen (neueren) DVD-Laufwerk aus.

Bitte kontaktieren Sie uns, um eine DVD zu reklamieren.

Was sind die Lieferzeiten bzw. Versandkosten?

Wir versenden via UPS, DHL Express und Briefpost. Lieferzeiten und Versandkosten variieren dementsprechend. Nutzen Sie bitte unseren Shop, um genaue Angaben zu erhalten. Hierzu müssen Sie KEIN Konto eröffnen.

Liefern Sie in mein Land?

Sehr wahrscheinlich, ja! Normalerweise liefern wir weltweit. Sollten Sie Ihr Land nicht in der Auswahlliste des Adreßformulars finden, so kann dies mehrere Ursachen haben:

  • Wir haben vielleicht nur vergessen, dieses Land der Liste hinzuzufügen. Bitte kontaktieren Sie uns.
  • Ihr Land erhebt derart strenge Einfuhrbeschränkungen, daß für uns eine Lieferung wirtschaftlich unvertretbar erscheint, bzw. ganz unmöglich ist. Wir bitten um Verständnis.